Seu negócio não aparece
no Google. Vamos achar o motivo.

Antes de tudo, um aviso que economiza tempo: pesquisar o próprio negócio no seu celular não serve de teste. O Google conhece você, sabe onde você está e sabe o que você já visitou, então ele te mostra o seu negócio mesmo quando um estranho não veria. Para testar de verdade, abra uma aba anônima e busque pelo serviço mais a cidade, do jeito que um cliente digitaria: "marmoraria em Contagem", não o nome da sua empresa.

1. Você tem perfil no Google?

Busque o nome do seu negócio numa aba anônima. Se aparecer um quadro à direita com nome, endereço e telefone, o perfil existe. Se não aparecer nada, ou aparecer só o seu Instagram, provavelmente não existe perfil, ou existe um que ninguém reivindicou. Perfis criados automaticamente pelo Google, a partir de dados públicos, são mais comuns do que se imagina.

Como resolve: criar o perfil é gratuito e feito pelo próprio Google. O trabalho está em preencher direito e verificar.

2. O perfil está verificado?

Perfil sem verificação aparece pior e pode nem aparecer. A verificação é o Google confirmando que você é mesmo o dono, hoje geralmente por vídeo. É a etapa que mais trava gente, porque o vídeo precisa mostrar coisas específicas do endereço e do negócio.

Como resolve: não tem atalho, e desconfie de quem oferecer um. Tem que fazer o processo do Google.

3. A categoria está certa?

Essa é a que mais aparece errada. A categoria principal do perfil é o que mais pesa para o Google decidir em qual busca você entra. Uma marmoraria cadastrada como "loja de materiais de construção" não aparece para quem digita "marmoraria". Não é detalhe de cadastro, é a diferença entre estar na lista e não estar.

Como resolve: escolher a categoria principal mais específica que existir para o que você faz, e usar as secundárias para o resto.

4. Existe um site ligado ao perfil?

O campo "site" do perfil aceita qualquer endereço, e muita gente coloca ali o Instagram ou um linktree. Funciona como link, mas não funciona como reforço: post de Instagram não entra na busca do Google, e a pessoa que clica cai num lugar que não responde as perguntas dela.

Como resolve: um site próprio, no domínio do negócio, com os serviços escritos em texto de verdade.

5. As informações batem em todo lugar?

Nome, endereço e telefone precisam ser idênticos no perfil, no site e em qualquer lista onde o negócio apareça. "Rua X, 100" num lugar e "R. X, 100 - sala 2" em outro é o tipo de divergência que deixa o Google em dúvida sobre serem o mesmo negócio.

Como resolve: escolher uma grafia e repetir a mesma em todos os lugares.

6. O perfil está vivo?

Um perfil sem foto nova há dois anos, com avaliação sem resposta e horário desatualizado, passa a impressão de negócio fechado. Isso afeta quem vê e afeta quem decide te mostrar. Perfil desatualizado é pior do que perfil nenhum, porque a pessoa te encontra e forma uma impressão ruim antes de falar com você.

Como resolve: foto de vez em quando, responder toda avaliação, manter horário e serviços corretos. Dá para fazer tudo pelo aplicativo do celular.

E se estiver tudo certo e ainda assim não aparecer?

Aí entram as coisas que ninguém controla: quantos concorrentes existem na sua cidade, há quanto tempo eles estão lá, quantas avaliações têm e a que distância a pessoa está de cada um. Busca local leva distância em conta, então o mesmo negócio aparece para quem está a dois quarteirões e não aparece para quem está do outro lado da cidade.

Mudanças de perfil também não valem no mesmo dia. O Google leva de horas a semanas para reconhecer informação nova, e uma alteração grande, como trocar o nome, entra em revisão automática antes de valer.

O que não existe

Não existe quem garanta primeiro lugar. Quem garante está vendendo o que não tem, e o próprio Google proíbe quem trabalha com perfis de empresa de fazer esse tipo de promessa. O que existe é fazer o dever de casa completo e disputar com quem não fez.